Política de Privacidade

Esta Política explica como a Universalize Automação (“Universalize”), de Feira de Santana – BA, trata dados pessoais nos seus sistemas (ERP, cardápio e catálogo digital, cobrança, atendimento no WhatsApp e TMS), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei 13.709/2018).

1. Quem é quem

• Empresas clientes (lojas, pizzarias, docerias, distribuidoras, transportadoras): contratam os sistemas. Para os dados dos seus próprios clientes, a empresa é a controladora.
• Universalize: fornece e opera os sistemas. É operadora dos dados dos clientes finais das lojas e controladora dos dados de cadastro e de contato das empresas clientes e dos seus usuários.
• Clientes finais: pessoas que fazem pedidos pelo cardápio digital, pelo WhatsApp ou na loja.

2. Quais dados tratamos

• Empresas e usuários do sistema: nome, e-mail, telefone, empresa, CNPJ/CPF quando informado, perfil de acesso, registros de acesso (data, hora, aparelho e IP) e as ações feitas no sistema.
• Clientes finais (pedidos): nome, WhatsApp/telefone, endereço de entrega (rua, número, complemento, referência e bairro), itens do pedido, forma de pagamento, observações e, se o cliente marcar a opção, a autorização para receber promoções da loja.
• Dados técnicos: informações do navegador e do aparelho, e dados salvos no próprio aparelho do cliente final (por exemplo, o carrinho, o último endereço e o histórico de pedidos para acompanhar e repetir).
• Contatos pelo site: nome, WhatsApp, e-mail e mensagem enviados nos formulários.

Não pedimos nem guardamos dados de cartão de crédito nos cardápios. Pagamentos são combinados diretamente com a loja.

3. Para que usamos

• receber, registrar, imprimir e entregar os pedidos, e permitir que o cliente final acompanhe o pedido;
• calcular a taxa de entrega e mostrar o histórico e a opção “repetir pedido”;
• dar acesso ao sistema, manter a segurança, registrar ações (auditoria) e evitar fraudes;
• prestar suporte, cobrar a mensalidade e cumprir obrigações legais;
• enviar promoções da loja apenas a quem autorizou.

Bases legais (LGPD, art. 7º): execução de contrato e de procedimentos preliminares (pedidos e serviços), cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse (segurança, prevenção a fraudes e melhoria dos sistemas) e consentimento (promoções).

4. Com quem compartilhamos

• com a loja em que o pedido foi feito (cada loja só vê os seus dados);
• com fornecedores necessários ao funcionamento, como hospedagem dos servidores, e-mail e WhatsApp, apenas no limite do serviço;
• com autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

A Universalize não vende dados pessoais.

5. Quanto tempo guardamos

Os dados ficam guardados enquanto a loja usar os sistemas e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e de defesa em processos. Após o encerramento do contrato, seguem o prazo previsto nos Termos de Uso. As cópias de segurança são substituídas periodicamente.

6. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas guardadas de forma cifrada, separação dos dados de cada empresa, controle de acesso por perfil, registro de ações e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer algum com risco relevante, comunicaremos as empresas afetadas e, quando for o caso, a ANPD.

7. Seus direitos

O titular pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização ou exclusão de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento (por exemplo, deixar de receber promoções).

Clientes finais: como a loja é a controladora dos seus dados, o pedido deve ser feito primeiro à loja onde você comprou. A Universalize ajuda a loja a atender. Você também pode escrever para nós.

8. Cookies e armazenamento no aparelho

Os cardápios guardam no seu próprio aparelho o carrinho, os dados do último pedido e o histórico, para facilitar os próximos pedidos. O sistema da loja guarda a sessão de login. Você pode apagar esses dados limpando os dados do navegador.

9. Alterações

Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre nesta página.

10. Contato do encarregado (DPO)

WhatsApp (75) 98149-7400 · universalizeautomacao@gmail.com · Feira de Santana – BA