Estes Termos de Uso regulam o uso dos sistemas e serviços da Universalize Automação, com sede em Feira de Santana – BA (“Universalize”), por empresas clientes e pelas pessoas que elas cadastram (“Cliente” e “Usuários”). Ao acessar ou usar os sistemas, o Cliente e cada Usuário declaram que leram, entenderam e aceitam estes Termos e a Política de Privacidade.
1. O que oferecemos
1.1. A Universalize licencia o uso, em caráter não exclusivo e intransferível, de sistemas on-line como: ERP/PDV (pedidos, balcão, caixa, estoque, entregas, despesas e relatórios), cardápio e catálogo digital, aplicativo de impressão, cobrança automatizada, atendimento e CRM no WhatsApp e TMS para transportadoras (“Sistemas”), conforme o plano ou a proposta contratada.
1.2. Os Sistemas são oferecidos “no estado em que se encontram”, com funcionalidades que podem ser melhoradas, alteradas ou descontinuadas para evolução do produto, segurança ou exigência legal, sem que isso gere direito a indenização.
1.3. Os Sistemas são ferramentas de apoio à gestão. As decisões comerciais, fiscais, de preço, de atendimento e de entrega são do Cliente.
2. Cadastro, acesso e senhas
2.1. O Cliente indica um proprietário, que responde pela conta e pode criar acessos para sua equipe (gerentes e operadores).
2.2. Login e senha são pessoais e intransferíveis. O Cliente é responsável por guardá-los, por tudo o que for feito com os acessos da sua equipe e por desativar imediatamente o acesso de quem deixar a empresa.
2.3. O Cliente deve avisar a Universalize, sem demora, sobre qualquer suspeita de uso indevido, perda de senha ou de aparelho conectado ao sistema.
2.4. A Universalize pode bloquear acessos em caso de suspeita de fraude, invasão, uso abusivo ou risco à segurança dos Sistemas e de outros clientes.
3. Responsabilidades do Cliente
O Cliente é o único responsável por:
- a) as informações que cadastra e publica: produtos, sabores, preços, promoções, taxas de entrega, horários, fotos, textos, dados fiscais e de clientes;
- b) conferir os pedidos recebidos, os valores cobrados, as taxas de entrega e os pagamentos antes de aceitar, preparar ou entregar;
- c) o cumprimento das obrigações fiscais, tributárias, sanitárias, consumeristas e trabalhistas do seu negócio, inclusive a emissão de documentos fiscais;
- d) ter autorização para usar marcas, logotipos, fotos e textos publicados nos Sistemas;
- e) os equipamentos, a internet, as impressoras, celulares, computadores e linhas de WhatsApp usados na operação, e mantê-los funcionando e atualizados;
- f) tratar os dados pessoais dos seus próprios clientes de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), como controlador desses dados;
- g) usar os Sistemas de forma lícita, sem enviar spam, sem tentar acessar dados de outros clientes, sem copiar, descompilar, revender ou sobrecarregar os Sistemas.
4. Disponibilidade, manutenção e suporte
4.1. A Universalize emprega esforços razoáveis para manter os Sistemas disponíveis, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Podem ocorrer paradas por manutenção, atualização, falhas de servidores, de internet, de energia ou de serviços de terceiros.
4.2. Sempre que possível, manutenções planejadas serão feitas em horário de menor movimento.
4.3. O suporte é prestado pelos canais oficiais (WhatsApp e e-mail), em horário comercial, salvo condição diferente na proposta contratada. O suporte não inclui operar o negócio do Cliente nem corrigir dados lançados por ele.
4.4. Recursos como “Balcão sem internet”, fila de impressão e reenvio automático reduzem, mas não eliminam, o impacto de quedas de conexão. O Cliente deve manter um procedimento alternativo (por exemplo, anotar pedidos) para situações de indisponibilidade.
5. Serviços de terceiros
5.1. Os Sistemas podem depender ou se integrar a serviços de terceiros, como WhatsApp/Meta, provedores de internet e hospedagem, bancos, meios de pagamento, Pix, iFood, provedores de e-mail, impressoras e seus drivers, Google e Apple.
5.2. A Universalize não responde por falhas, mudanças, bloqueios, cobranças ou indisponibilidade desses serviços, inclusive bloqueio ou banimento de números de WhatsApp, atraso de mensagens, recusa de pagamentos ou alterações de regras desses fornecedores.
6. Pagamento, atraso e suspensão
6.1. Os valores, o plano, os serviços incluídos e o dia de vencimento são os da proposta ou do contrato combinado com o Cliente.
6.2. Em caso de atraso, a Universalize pode enviar avisos e, após 10 (dez) dias do vencimento sem pagamento, suspender o acesso até a regularização, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos. O cardápio digital pode ser suspenso no mesmo prazo.
6.3. Serviços de implantação, criação de cardápio, personalização e configuração são cobrados à parte quando assim previsto na proposta e não são reembolsáveis após a entrega.
6.4. Os valores podem ser reajustados anualmente ou mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias.
7. Limitação de responsabilidade
7.1. A Universalize não se responsabiliza por:
- a) lucros cessantes, perda de vendas, perda de clientes, danos indiretos ou consequenciais;
- b) pedidos não recebidos, não impressos, duplicados ou atrasados em razão de internet, energia, equipamentos, configuração, impressora, aplicativo fechado, aparelho desligado ou serviços de terceiros;
- c) erros de preço, taxa, promoção, estoque ou produto decorrentes de informações cadastradas ou não atualizadas pelo Cliente;
- d) uso indevido dos acessos do Cliente ou de sua equipe, ou senha compartilhada ou mal guardada;
- e) decisões tomadas com base em relatórios, painéis e indicadores, que são estimativas de apoio à gestão;
- f) obrigações fiscais e tributárias do Cliente.
7.2. Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da Universalize fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 3 (três) meses anteriores ao fato que originou o pedido de indenização.
7.3. O Cliente concorda em manter a Universalize isenta de reclamações de terceiros (inclusive dos clientes finais do Cliente) causadas por conteúdo, preços, produtos, entregas ou atendimento de responsabilidade do Cliente.
8. Dados, backup e segurança
8.1. A Universalize adota medidas técnicas razoáveis de segurança, como acesso por senha, conexão criptografada (HTTPS), separação dos dados de cada cliente, registro de ações e cópias de segurança periódicas.
8.2. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas ou ataques. Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, a Universalize comunicará o Cliente para as providências cabíveis.
8.3. Os dados pessoais são tratados conforme a Política de Privacidade. Quanto aos dados dos clientes finais do Cliente, o Cliente é o controlador e a Universalize atua como operadora, tratando-os apenas para prestar os serviços.
9. Propriedade intelectual
9.1. Os Sistemas, códigos, telas, layouts, marcas e materiais da Universalize são de sua propriedade e protegidos por lei. Estes Termos não transferem ao Cliente nenhum direito sobre eles além do uso durante a contratação.
9.2. Os dados, marcas, fotos e textos do Cliente continuam sendo do Cliente. O Cliente autoriza a Universalize a usá-los apenas para prestar os serviços e, salvo pedido contrário, a citar o nome e o logotipo do Cliente como referência comercial (por exemplo, “empresas que já trabalham com a gente”).
10. Cancelamento e encerramento
10.1. Não há fidelidade, salvo condição diferente na proposta. O Cliente pode cancelar com aviso de 30 (trinta) dias, pagando os valores até o fim do período em curso.
10.2. A Universalize pode encerrar a prestação em caso de violação destes Termos, inadimplência superior a 30 (trinta) dias ou uso ilícito, mediante aviso.
10.3. Após o encerramento, o Cliente pode solicitar, em até 30 (trinta) dias, uma cópia dos seus principais dados (por exemplo, produtos, clientes e pedidos) em formato de planilha. Depois desse prazo, os dados podem ser excluídos, ressalvados os que precisem ser guardados por obrigação legal.
11. Alterações destes Termos
A Universalize pode atualizar estes Termos. A versão nova será publicada nesta página e, quando houver mudança relevante, será pedido um novo aceite no próprio sistema. O uso continuado após o aceite significa concordância com a nova versão.
12. Disposições gerais e foro
12.1. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo. A tolerância com o descumprimento de qualquer cláusula não significa renúncia.
12.2. Prevalecem, no que forem específicas, as condições da proposta ou do contrato assinado com o Cliente.
12.3. Fica eleito o foro da Comarca de Feira de Santana – BA para resolver qualquer questão relativa a estes Termos.
Contato
WhatsApp (75) 98149-7400 · universalizeautomacao@gmail.com · Feira de Santana – BA